Política de reembolso

1. Derecho de devolución

En Hera moda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Presentar el comprobante o número de pedido.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
Productos de uso íntimo, higiene o consumo, una vez abiertos.
Tarjetas de regalo.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Enviar un correo a: heramodashoponline@gmail.com
Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías si el producto presenta daño o defecto.
Esperar confirmación con instrucciones de envío.

Los costos de envío por devolución serán:

Cubiertos por el cliente (si es por cambio de opinión).
Cubiertos por la empresa (si el producto está defectuoso o hubo error en el envío).

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 4 días hábiles.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original.

Nota: Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria.

5. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos a heramodashoponline@gmail.com .

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado o incorrecto, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder resolver el inconveniente lo antes posible.